1. Introduction et consentement
Retirer vos fonds devrait être aussi simple que les déposer. Cette politique fixe la mécanique exacte : où l'argent peut aller, à quelle vitesse, avec quelles vérifications. En soumettant une demande de retrait, vous confirmez que les coordonnées de destination sont les vôtres et exactes, et que vous acceptez les étapes de vérification décrites ci-dessous.
2. Moyens de retrait disponibles
virement SEPA vers votre compte enregistré ; paiements vers les portefeuilles numériques (PayPal) ; paiements vers les cartes Visa et Mastercard lorsque la banque émettrice le permet ; et retraits de crypto-actifs vers une adresse de portefeuille que vous contrôlez, dans les actifs pris en charge. Le tableau complet avec frais et délais est maintenu sur la page Méthodes de dépôt et de retrait.
3. Délais de traitement
Les retraits par virement SEPA et portefeuilles s'accomplissent généralement sous 24 heures les jours ouvrés. Les paiements vers carte prennent de 1 à 5 jours ouvrés, selon la banque émettrice. Les retraits en crypto dépendent des temps de confirmation du réseau. Les demandes de week-end ou de jour férié sont mises en file pour le jour ouvré suivant. Facteurs pouvant allonger ces délais : vérification d'identité en cours, volume inhabituel de transactions à examiner, ou maintenance du prestataire de paiements.
4. Frais et charges
La plateforme ne prélève aucun frais sur les retraits standards. Les coûts de tiers (frais bancaires, frais de réseau sur les transferts crypto) sont déduits par ces prestataires et affichés avant la confirmation du retrait. Si un coût change entre la demande et l'exécution, vous verrez le montant final à approuver avant l'envoi du virement.
5. Limites de retrait
Le retrait minimum équivaut au minimum de dépôt de la page Frais. Les maximums par transaction et par jour dépendent de votre formule et du moyen de paiement, et s'affichent dans la fenêtre de retrait avant l'envoi : vous ne découvrirez jamais une limite via une demande rejetée. Les limites supérieures exigent la vérification renforcée achevée.
6. Vérifications KYC/AML
Les premiers retraits exigent la vérification d'identité accomplie. Les retraits peuvent aussi être examinés au regard des règles anti-blanchiment : confirmation de l'origine des fonds pour des montants élevés, ou pause pendant l'examen d'un schéma de transactions. Ces vérifications sont une obligation légale, pas un jugement sur vous, et nous vous disons ce qu'il faut pour les compléter.
7. Motifs de retard ou de refus
Un retrait peut être retardé ou refusé lorsque : les données du compte ne correspondent pas aux documents de vérification ; le compte de destination n'est pas à votre nom ; les documents sont périmés ou illisibles ; la demande déclenche un examen AML ; une réclamation ou une enquête est ouverte sur le compte ; ou une restriction technique ou réglementaire s'applique. Dans chaque cas, vous recevez le motif et la marche à suivre : un refus silencieux n'est pas un résultat que nous produisons.
8. Votre responsabilité
L'exactitude des coordonnées de destination est votre responsabilité : un paiement envoyé vers des données mal saisies peut être irrécupérable. Maintenez à jour votre e-mail enregistré : les confirmations de retrait et les avis de sécurité y arrivent. Si vous n'êtes pas à l'origine d'une demande de retrait, signalez-la immédiatement : un signalement précoce peut stopper le virement.
9. Annulation ou modification d'une demande
Un retrait en attente peut être annulé ou modifié depuis le tableau de bord tant que son statut est « En attente ». Une fois l'exécution engagée, la demande ne peut plus être modifiée : votre banque ou votre prestataire de portefeuille est le seul à pouvoir agir. Les retraits annulés recréditent le solde de votre compte immédiatement.
10. Support
Questions de retrait à [email protected], avec la date, le montant et le moyen de la demande. Le service paiements répond en jours ouvrés, normalement dans la première heure, et peut tracer toute demande dans le flux de traitement.
11. Mise à jour de la politique
Cette politique peut évoluer pour refléter les conditions des prestataires de paiement ou des exigences réglementaires. La version en vigueur vit toujours sur cette page ; les changements substantiels sont annoncés sur le site avant de prendre effet. L'usage continu de la fonction de retrait après un changement vaut acceptation de la version actualisée.